Os chatbots ou agentes de conversação automatizado é um software(programa de computador) que simula uma conversa humana por meio de texto ou voz e têm se tornado uma presença cada vez mais comum no cenário digital.
A criação dos chatbots foi impulsionada pela necessidade de automatizar interações repetitivas e rotineiras entre empresas e clientes.
O objetivo e proporcionar um atendimento mais ágil, disponível 24/7, e reduzir a carga de trabalho em tarefas simples, permitindo que as pessoas se concentrassem em questões mais complexas e estratégicas.
Ele pode interagir com os usuários de forma natural e inteligente, respondendo às suas perguntas, oferecendo informações, realizando tarefas ou entretenimento.
Benefícios dos Chatbots
Aumento da satisfação e fidelização dos clientes, pois os chatbots podem oferecer respostas rápidas, precisas e personalizadas, além de sugerir produtos ou serviços adequados às suas necessidades e preferências.
Geração de insights e dados valiosos, pois os chatbots podem coletar e analisar as informações dos usuários, como perfil, comportamento, feedback e histórico de interações, permitindo que as empresas conheçam melhor o seu público-alvo e melhorem as suas estratégias de marketing e vendas.
Redução de custos operacionais, pois os chatbots podem atender a inúmeros usuários simultaneamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessidade de treinamento ou infraestrutura.
Como os Chatbots Funcionam
Podemos aplicar os chatbots em diversos setores para atender às necessidades específicas de empresas e clientes.
Eles podem ser incorporados em sites, aplicativos ou plataformas de mensagens para fornecer suporte ao cliente, realizar transações, fornecer informações e muito mais.
Eles podem se dividir em dois tipos principais:
Chatbots baseados em regras são aqueles que seguem um fluxo pré-definido de perguntas e respostas, baseado em palavras-chave ou opções pré-estabelecidas. Eles são mais simples e limitados, pois só podem responder a questões específicas e padronizadas.
Chatbots baseados em inteligência artificial IA: são aqueles que usam algoritmos de aprendizado de máquina para entender a intenção e o contexto dos usuários, gerando respostas mais naturais e dinâmicas. Eles são mais complexos e flexíveis, pois podem responder a questões variadas.
Os chatbots podem funcionar para diversos fins, tais como:
Atendimento ao cliente: tirando dúvidas, respondendo reclamações ou solicitações dos clientes de forma rápida e eficaz, reduzindo o tempo de espera e o volume de chamadas.
Educação e treinamento: podem oferecer cursos ou conteúdos educativos, testar conhecimentos, fornecer feedbacks ou orientações, facilitando o aprendizado e o desenvolvimento dos usuários.
Entretenimento e lazer: proporcionando diversão ou relaxamento aos usuários, por meio de jogos, piadas, histórias, músicas ou outras formas de interação lúdica.
Vendas e marketing: podem promover produtos ou serviços, gerar leads, qualificar prospects, enviar ofertas ou descontos personalizados, aumentando as conversões e o engajamento dos clientes.
Qual é o futuro dos chatbots?
O futuro dos chatbots é promissor e tendem a se tornar cada vez mais presentes e indispensáveis no cotidiano das pessoas e das empresas.
Com o aprimoramento da inteligência artificial, espera-se uma, maior personalização nas interações e uma integração mais eficaz com outras tecnologias, como a realidade aumentada e a internet das coisas.
Eles podem ajudar a lidar com procedimentos, informações, outros sistemas e evoluíram muito desde o seu surgimento.
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- Fontes:
- https://www.oracle.com/br/chatbots/what-is-a-chatbot/
- https://powervirtualagents.microsoft.com/pt-br/what-is-a-chatbot/
- https://tecnoblog.net/responde/o-que-e-um-chatbot-entenda-como-esse-robo-pode-ajudar/
